Український стартап “охоронець в смартфоні”: 20 секунд – і ви під захистом

Запропонувати новину

Українці створили “Uber для охоронних компаній”. Варто натиснути кнопку в смартфоні – і до вас на виручку летить група, щоб захистити від кривдників.

Якось раз киянин (назвемо його Олексій) запросив додому майстра-сантехніка. Справа зовсім не значна: встановити пральну машинку. Заздалегідь узгодили оплату – 500 грн.

Приїхали два плечистих хлопця. Обійшлося без форс-мажорів: крани вмонтували, машинку підключили, все перевірили. А в кінці хлопці раптом заявили, що послуга коштує 3000 грн.

– Стоп-стоп, хлопці. А як же домовленості? – здивувався Олексій.
– Ну, тепер нові домовленості, – знизав плечима один з сантехніків.
– Але ми ж говорили про 500 грн. З чого раптом більше?
– 3000 грн. І ти все одно заплатиш, – “майстер” зробив крок у бік господаря квартири.

Олексій не став сперечатися далі. Дістав смартфон, зайшов в спеціальний додаток і натиснув кнопку. Сунувши гаджет в кишеню, він склав руки на грудях і став чекати.

Чоловіки зніяковіли. Уточнили, чи не охорону викликав Олексій. Він кивнув.

Через хвилину парочки вже не було в квартирі. Навіть обумовлені 500 грн вони чомусь не захотіли забирати. Ще через кілька хвилин Олексій зустрів співробітників охоронної компанії, роз’яснив ситуацію і повернувся до своїх справ.

Цю історію журналістові Liga.Tech розповів засновник сервісу тієї самої “мобільної тривожної кнопки” – Dream Security. Платформа вже три роки працює в Києві, нещодавно стартувала в регіонах. Під однією кнопкою працюють відразу кілька охоронних компаній. А українці отримують допомогу в конфліктах, при пограбуваннях і навіть викраденнях.

Народження кнопки

Один з творців сервісу – Дмитро Унгурян. Працювати він почав ще в школі: перевстановлював Windows, писав програми, чергував системним адміністратором в комп’ютерному клубі. У 18 років уже другокурсник Унгурян зайняв серйозну посаду – став керівником відділу технічної підтримки великої юридичної компанії.

Три роки по тому, в 2010-му, Дмитро разом з братом Вадимом заснував компанію IT Dream Service. Почалося з IT-аутсорсингу. Потім компанія переросла в системного інтегратора і розробника систем управління бізнесом. Серед клієнтів – клініка Into-Sana, Український автомобільний Assistance. Згодом до братів приєднався Валентин Раздобреєв.

А в 2015 році у майбутніх засновників Dream Security відбулися дві історії.

Якось у знайомої Дмитра невідомі розбили скло автомобіля, забрали сумку і втекли. Інцидент трапився раннім вечором на парковці біля супермаркету в центрі Києва. Сама дівчина в цей момент була в машині.

Через місяць знайомий Валентина постраждав у випадковій бійці – на виході з ресторану зіткнувся з агресивним чоловіком.

В обох випадках поліція їхала не одну годину, і винні уникнули відповідальності. Друзі задумалися: послуга особистої безпеки може бути затребувана. Головне, щоб охоронні компанії швидко приїжджали на допомогу. А виклик був зручним.

20 секунд на реакцію

Мудрувати творці Dream Security не стали – реалізували “тривожну кнопку” в мобільному додатку. Коли людина її тисне, програма передає системі геолокацію і ID клієнта. Для цього достатньо навіть слабкого мобільного інтернету. Звичайно, якщо у вас не витягли сам смартфон.

Система автоматично – з урахуванням пробок і дорожньої ситуації – визначає найближчу вільну групу швидкого реагування (ДБР) – двох підготовлених людей зі спецзасобами на легковому автомобілі. На робочий планшет групи приходять координати клієнта і його анкета. Координати постійно оновлюються, поки ДБР їде до мети. “Людина ще не встигає прибрати палець з кнопки, а виклик вже надходить на найшвидшу ДБР. Важливо – до натискання тривожної кнопки ніяку інформацію смартфон не передає”, – пояснює засновник Dream Security.

На прийняття виклику у ДБР є 20 секунд. Якщо воно з якихось причин не відповідає, виклик йде іншій групі. А тим, хто не відповіли доведеться згодом написати пояснювальні записки – це зафіксовано в договорах між охоронними компаніями і Dream Security.

Скасувати виклик або послатися на випадкове натискання не можна. Адже це, наприклад, може бути зроблено під примусом. Як каже Дмитро, нехай краще ДБР приїде і отримає оплату за нереальну ситуацію, ніж не приїде в момент реальної небезпеки.

Виклик вважається завершеним, коли ДБР дісталося до клієнта і забезпечило йому безпеку. Це може означати дуже різні дії – адже випадки теж бувають різні. Наприклад, …

… бійки, викрадення і дитина зі смартфоном

Dream Security стартував у вересні 2016 року. З того моменту за тривожною кнопкою групи виїхали 344 рази. Більше 50% – тестові натискання.

“У нас навіть є статистика: після підключення 80% клієнтів натискають на кнопку в перший тиждень – перевіряють. Випадків реальних проблем мало – і це добре”, – розповідає Дмитро Унгурян.

Але реальні кейси таки є. Дмитро згадує кілька з них.

Одного разу біля станції метро викрали дівчину – просто заштовхали в машину і повезли за місто. Вона встигла натиснути тривожну кнопку. ДБР кинулася доганяти. У контактах для екстреного зв’язку було вказано чоловіка, який одразу вийшов на зв’язок. Він спільно з поліцією і охоронною компанією ламав голову, що ж сталося.

Потім з’ясувалося – сімейна драма. Батьки дружини були проти відносин. Вони замовили знайомого, щоб той ініціював викрадення і відвіз доньку до рідного міста в 300 км від Києва. ДБР наздогнати автомобіль не вдалося. Але завдяки координації до моменту, коли “викрадач” привіз “жертву”, на місці його вже чекала поліція.

Як говорить засновник Dream Security, дуже часто кнопку натискають у вечірній час, в розпал вечірок і гучних святкувань.

Правда, трапляються курйози. Наприклад, клієнти удвох випивали в ресторані і посварилися з компанією з чотирьох чоловіків. Натиснули на кнопку, приїхала ДБР. Плюс дві людини в екіпіровці і з травматичною зброєю відразу додали клієнтам хоробрості. “Але наше завдання – не “порішати питання” чи покарати кривдників, а захистити клієнта в правовому полі”, – посміхається Дмитро Унгурян.

Безпечники дочекалися, поки клієнти сплатять рахунок, посадили їх до себе в машину, висадили в спокійному місці. Ті були обурені: мовляв, ви нам не допомогли, сервіс не працює, ми візьмемо своїх хлопців і підемо мстити. Однак на наступний день дякували, що їм не дали наламати дров.

А якось об 11 годині вечора виклик прийшов від жінки. Координати – її квартира. ДБР приїхала під двері і зателефонувала клієнтці. Чомусь відповів чоловік: “Все в порядку, дружина поруч, а дитина випадково натиснула кнопку на її телефоні”. Група все ж попросила її пустити.

Виявилося – правда. Сім’я в зборі і в порядку, просто дитина гралася маминим смартфоном. Самим здивованим залишився чоловік. Додаток для дружини встановив саме він, але безпечники не повірили йому на слово.

“Для ДБР неважливо, хто піднімає трубку на тому боці. Їм головне візуально ідентифікувати клієнта, отримати від нього підтвердження, що все в порядку”, – розповідає Дмитро Унгурян. Сервіс протестували прямо під час інтерв’ю за Skype. Охоронна компанія зайшла в офіс, де в той момент знаходилися співрозмовники Liga.Tech, через 12 хвилин після натискання кнопки. Кажуть, приїхали швидко, але довго шукали потрібний вхід. В середньому ж приїжджають через 5 хвилин.

Дмитро каже, що при натисканні кнопки сервіс не перевіряє наявність грошей на карті. Мовляв, спочатку допомогу, потім грошові питання. Сам він пару раз в тиждень перевіряє роботу сервісу в різних варіаціях.

За його словами, траплялися шкідливі “тестувальники”, які жали кнопку, спеціально вимикали телефони і ховалися. Але ДБР все одно робила дії – для цього користувачів вимагають коректно заповнити анкетні дані.

Конкуренти і схожість з Uber/Uklon/Bolt

Мобільна тривожна кнопка зі смартфону – не нове поняття. Такі сервіси є, наприклад, у компаній Шериф, Венбест. А якщо розширити поняття тривожної кнопки до реальних кнопок і носимих гаджетів, то конкурентів ще більше.

Наприклад, кнопки різного формату пропонує компанія Венбест. Для стаціонарних приміщень – тривожна кнопка в зв’язці з приладом, що охороняє приміщення. Для особистої охорони – наручний годинник, переносний трекер або мобільний додаток. У компанії рекомендують саме персональний трекер, так як у нього хороша ємність батареї. Всі модулі включаючи GPS і GSM – промислового призначення. Це дає більш точні дані.

“З початку року було здійснено понад 50 000 бойових виїздів, в середньому 40% – це виїзди на тривожні кнопки”, – коментують в Венбест.

Чому ж співзасновники вирішили робити свій сервіс?

За словами Дмитра Унгуряна, середня охоронна компанія – це приблизно 15 ДБР на весь Київ. А у найбільшої – Державної служби охорони – близько 27-30 груп. Кожна група повинна забезпечити безпеку банків, офісів, ресторанів, квартир і т.д. Якщо раптом кілька викликів накладаються один на одного, швидкість надання допомоги падає.

Тому в Dream Security придумали об’єднувати під своєю кнопкою кілька охоронних компаній. Як Uber, Uklon або Bolt збирають під свою “парасольку” різних водіїв. При цьому у системи немає “улюбленої” охоронної компанії. При виклику вона автоматично вибирає саме найближчу ДБР.

“У нас в Києві і області – понад 80 ДБР. До сервісу підключаються охоронні компанії-партнери. Ми максимально прибрали людей з цього ланцюжку, особливо операторів”, – розповідає Дмитро.

Ще одна схожість з таксі-сервісами – оплата виклику йде тій компанії, чия ДБР зробила послугу. Так що швидка реакція груп мотивується і грошима. З платформою співпрацюють 13 компаній по Україні, серед яких Спрут, Охоронний Холдинг, Гарантія і інші.

Також Dream Security тримає людей, які супроводжують кожен виклик клієнта, допомагають ГБР додатковою інформацією. На наступний день після надання допомоги вони з’ясовують у клієнта, як все пройшло.

Оцифровка – не головне

Взагалі, перш ніж створити мобільну кнопку виклику групи, команді довелося допомогти з автоматизацією партнерам з числа охоронних компаній. За словами засновника Dream Security, багато хто з них працювали мало не в ручному і паперовому режимі.

Тому спочатку домовилися про єдиний алгоритм роботи, потім зробили внутрішню платформу для безпечників, щоб група могла виїжджати в один клік. “Ми спочатку буквально стояли з секундоміром. Наприклад, спрацювала сигналізація в квартирі. До виїзду ДБР в середньому в звичайній охоронній компанії проходить 1,5 хвилини. Ми скоротили цей проміжок до 30 секунд”, – говорить засновник проекту.

За словами Унгуряна, в Києві кожен 3-4 виїзд ДБР в квартиру, офіс або після натискання звичайної, не мобільної тривожної кнопки проходить через платформу компанії. Це більше 50 000 відправлених викликів за 3 роки. Охоронні компанії також уклали між собою договори з реагування. Dream Security дозволяє в один клік відправити на об’єкт групу партнера.

Кнопка заробляє гроші

У команді проекту 12 осіб. Серед них розробники, сисадміни, менеджери з роботи з охоронними компаніями і менеджери з контролю якості. Всі сервери – в хмарах Google і Amazon. Активних продажів немає – тільки реклама через соцмережі, мобільні додатки і сарафанне радіо.

Dream Security включає в себе не тільки один мобільний додаток виклику допомоги, а й додаток для груп швидкого реагування, а також цілий блок автоматизації бізнес-процесів охоронних компаній. Дмитро Унгурян називає орієнтир інвестицій – $300 000 за весь час.

Охоронним компаніям платформа дається умовно безкоштовно. Умовно – тому що за це потрібно виконувати критерії. 1) Швидко приїжджати на виклик за тривожною кнопкою. 2) ДБР повинні бути укомплектовані засобами власного захисту і активної протидії. 3) У компаній повинні бути нові брендовані автомобілі, укомплектовані мигалками. Інакше – заборона користування.

Dream Security заробляє на підписці: “кнопка” коштує 159 грн на місяць або 1590 на рік. Також за кожен виїзд ДБР клієнт платить охоронній компанії 325 грн. Dream Security отримує від цієї суми відсоток.

Клієнти нового ринку

У сервісу більше 3000 клієнтів. Основна маса в Києві, в регіони компанія пішла не так давно. Динаміка не здається швидкою. Засновник Dream Security пояснює: ринку як такого немає. “Ми не живемо в час, коли людей на вулиці масово б’ють без причини – це швидше виняток з правил. Але потреба в безпеці все одно залишається – і це ще потрібно донести”, – говорить Унгурян.

Зараз сервіс адаптують для іноземних громадян. У вересні вийде тримовна версія додатку та інструкції для ДБР.

Чи є плани виходити за кордон? Не раніше, ніж команда покриє всі міста України від 250-300 тисяч чоловік. Кнопка від Dream Security вже працює в Києві і області, Одесі, Львові, Запоріжжі, Дніпрі, Кривому Розі.

Можна приблизно порахувати оборот компанії – від 450 000 грн в місяць тільки на підписці. Але, за словами Дмитра Унгуряна, проект все ще дотаційний, а прибуток реінвестується в розробку все нового функціоналу для охоронних компаній. Наприклад, …

… офлайн, антизлодій і “дзвінок другу”

Вузьке місце платформи – наявність мобільного інтернету. У великих містах з ним стало трохи краще. Але команда працює над офлайн-викликом – щоб сервіс відправляв СМС-ки з координатами смартфону на певний номер.

Ще один проект – охорона автотранспорту. В автомобіль ставиться пристрій, який розрізняє спробу викрадення, розкриття, евакуації або глушіння GSM-сигналу. Якщо таке відбувається, пристрій викликає ДБР. На думку творців, запобігти викраденню – надійніше, ніж ставити занадто дорогу і складну сигналізацію.

“Те, що зробила одна людина, завжди розбере і зламає інший. Потрібно зробити наголос на тому, щоб викрадач навіть не намагався лізти. Повинен знати, що пройде максимум 5-7 хвилин – і приїде група. Для нас головне забезпечити, щоб було кому приїжджати”, – пояснює Віталій Жмака, директор компанії Антенор, технічного партнеру Dream Security з автопроекту.

Також в компанії допрацьовують можливість виклику допомоги групі швидкого реагування. Якщо, наприклад, ДБР на виклик виявляється одна проти натовпу хуліганів, то після натискання кнопки вона може відправити сигнал відразу декільком найближчим ДБР.

Психологічний фактор

На думку Дмитра Унгуряна, тільки охоронні компанії зараз і можуть вплинути на криміногенну обстановку. У них пряма мотивація грошима і конкуренція за якість.

Є і психологічний фактор. Як каже Дмитро, на деяких зловмисників сама наявність тривожної кнопки або мигалки прибутої машини ДБР вже діють магічним чином. Як наклейки від охоронних компаній на будинках або автомобілях попереджають, що злом – це ймовірні проблеми з прибулими охоронцями.

“Якщо були протиправні дії – наприклад, бійка – то за бажанням клієнта другу сторону ДБР затримує до приїзду поліції, щоб в подальшому написати заяву і дати юридичну оцінку діям”, – пояснює засновник Dream Security.

Він додає: відповідно до закону про охоронну діяльність, ДБР може втручатися в будь-який конфлікт. Її завдання – підтримка порядку. Тобто навіть якщо клієнт викличе допомогу не для себе, а для інших, ДБР має повноваження розвести конфліктуючих по кутах. Такі випадки теж траплялися.

P.S. Хто ж найактивніше замовляє сервіс?

Видається логічним, що головний замовник Dream Security – фізично незахищений прошарок населення: жінки, діти, люди похилого віку. “В реальності ініціатори покупки сервісу – сімейні чоловіки 27-45 років”, – посміхається Дмитро Унгурян.

У компанії знайшли трохи іронічне пояснення. Жінка, у якої є чоловік, покладає відповідальність безпеку себе і дітей на нього. Чоловік же, стикаючись з реальними проблемами, вирішує, що спокійніше всім членам сім’ї встановити тривожну кнопку. Так він вирішує подбати про безпеку близьких. І, про всяк випадок, про свою теж.

Джерело: inshe.tv